Questions fréquemment posées
Réponses aux questions fréquentes sur les produits Oieffur — matériaux, tailles, expédition, entretien et la marque elle-même. Si votre question n’est pas ici, contactez-nous et nous répondrons sous 24 heures.
Matériaux & Sécurité
De quel matériau sont faits les produits Oieffur ?
Silicone vulcanisé au platine. Chaque produit, chaque lot. Il s’agit d’un matériau de qualité médicale, non poreux, sans phtalates et hypoallergénique. Il peut être entièrement stérilisé par ébullition pendant 3 à 5 minutes. Nous n’utilisons pas de TPE, PVC, gelée ou autres matériaux alternatifs. Pour une explication complète de l’importance de ce choix, consultez notre page Matériaux sûrs pour le corps.
Vos produits sont-ils sûrs pour le corps ?
Oui. Le silicone vulcanisé au platine répond aux normes de biocompatibilité FDA (ISO 10993) pour un contact prolongé avec la peau et le corps. Il ne contient ni phtalates, ni BPA, ni latex. Parce qu’il est non poreux, les bactéries ne peuvent pas pénétrer la surface — contrairement au TPE ou au PVC, qui sont poreux et peuvent abriter des bactéries même après lavage.
Vos produits ont-ils une odeur ou un goût ?
Non. Le silicone vulcanisé au platine est inodore et insipide. Si un produit en silicone a une odeur chimique notable, il ne s’agit probablement pas de silicone véritablement vulcanisé au platine.
La coloration est-elle sûre ?
Oui. Nous utilisons des pigments sûrs pour le corps qui sont mélangés au silicone avant la polymérisation. La couleur fait partie du matériau, ce n’est pas un revêtement de surface — elle ne s’effacera pas, ne s’estompera pas et ne migrera pas.
Tailles & Fermeté
Comment choisir la bonne taille ?
Commencez par notre Guide des tailles, qui liste les dimensions exactes (longueur totale, longueur utilisable, diamètre maximal) pour chaque produit dans chaque catégorie de taille. Test rapide : formez un cercle avec votre pouce et votre index correspondant au diamètre maximal. Si cela semble un étirement dans votre main, ce sera un étirement ailleurs. En cas de doute, choisissez une taille en dessous.
Qu'est-ce que l'Échelle de Fermeté Sensorielle ?
Notre système exclusif à 4 niveaux qui traduit les indices de dureté Shore en sensations réelles. La fermeté dépend à la fois de la formule du silicone et du diamètre — une pièce plus fine semble plus ferme, une pièce plus épaisse semble plus souple, même avec le même matériau. Les quatre niveaux sont Souple (avocat mûr), Standard (tomate), Ferme (aubergine) et Dur (concombre). Consultez l'Échelle de Fermeté Sensorielle complète pour plus de détails.
Quelle est la différence entre densité unique et double densité ?
Les produits à densité unique (Nagaros) sont fabriqués à partir d'une seule couche de silicone — sensation uniforme sur toute la surface. Les produits à double densité (Strong Bow, Fenrahl) ont une couche extérieure souple sur un noyau intérieur ferme. Le résultat est une sensation plus réaliste : souple en surface, structuré en dessous. À diamètre égal, la double densité semble légèrement plus douce au toucher.
Je suis débutant. Par où commencer ?
Nagaros en taille S. Il possède une pointe fendue effilée qui facilite l'entrée, des nodules gradués qui augmentent l'intensité progressivement, et une construction à densité unique qui est la plus simple à utiliser. Si vous êtes intéressé par des designs équins ou canins, consultez d'abord le Guide des Tailles et choisissez la plus petite taille disponible.
Commande & Livraison
Expédiez-vous de manière discrète ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret — sans logos, sans noms de marque, sans descriptions de produit à l'extérieur. L'étiquette d'expédition affiche un nom d'expéditeur générique. Les déclarations en douane pour les commandes internationales indiquent le contenu comme « pièce d'art en silicone ».
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans plus de 40 pays à travers le monde. La livraison internationale standard prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables selon la destination. Des options de livraison express sont disponibles lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée. Si vous ne voyez pas l'email, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à service@oieffur.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'est pas encore en production, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois la production commencée, les modifications ne sont plus possibles.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature intime de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles utilisés. Si un produit arrive endommagé ou défectueux, nous le remplaçons sans frais. Si la taille est incorrecte sur un produit non utilisé dans son emballage d'origine, contactez-nous dans les 14 jours et nous trouverons une solution avec vous.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Prenez des photos des dommages et de l'emballage, puis envoyez-nous un e-mail à service@oieffur.com. Nous enverrons un remplacement sans frais. Aucun retour de l'article endommagé n'est nécessaire.
Entretien & Maintenance
Comment nettoyer mon jouet ?
Eau tiède et savon doux après chaque utilisation. Pour une stérilisation complète, faites bouillir dans l'eau pendant 3 à 5 minutes. Faites attention aux crevasses de texture — les crêtes de vigne et les interstices des nœuds peuvent retenir des résidus. Séchez complètement avant de ranger. Instructions complètes dans notre Guide d'entretien.
Quel lubrifiant dois-je utiliser ?
Uniquement du lubrifiant à base d'eau. Bien que le silicone platine soit plus résistant aux lubrifiants à base de silicone que les silicones moins chers, nous recommandons le lubrifiant à base d'eau pour éliminer tout risque de dégradation de surface à long terme.
Comment dois-je le ranger ?
Dans la pochette sans poussière incluse avec votre commande. Rangez chaque pièce séparément — le silicone stocké en contact avec un autre silicone ou du caoutchouc peut réagir avec le temps. Gardez dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
À propos de Oieffur
Qui est derrière Oieffur ?
Oieffur est une marque premium de silicone fantasy fondée en 2024. Chaque produit est conçu à l'origine, coulé à la main en silicone platine, et inspecté individuellement avant expédition. Pour toute l'histoire, visitez notre page À propos.
Où sont fabriqués vos produits ?
Chaque artefact est coulé à la main et inspecté dans notre propre atelier. Nous ne sous-traitons pas la production.
Acceptez-vous les commandes en gros ou personnalisées ?
Contactez-nous à service@oieffur.com avec des détails sur ce que vous recherchez. Nous évaluons les demandes en gros et personnalisées au cas par cas.